کلیات سایت و استفاده از آن

چطور می‌توانم محصول موردنظرم را در سایت پیدا کنم؟

شما می‌توانید با استفاده از نوار جستجوی سایت به راحتی نام کالای موردنظرتان را جستجو کنید و یا با ورود به دسته‌بندی هر نوع کالا و استفاده از فیلترهای قیمت، رنگ، ابعاد و... قرارداده شده در سایت، محصول مد نظرتان را پیدا کنید.

چطور می‌توانم در مورد محصول موردنظرم اطلاعات دقیق به‌دست بیاورم؟

برای تصمیم‌گیری آسان‌تر کاربران، تصویر، مشخصات و ویژگی‌های هرکالا به همراه نقد و بررسی آن در صفحه محصول مورد نظر قرار گرفته. همچنین شما می‌توانید سوالات خود را به سه صورت با کارشناسان فرش آنلاین درمیان بگذارید:

از طریق بخش «پرسش و پاسخ» قرار داده شده در صفحه هر محصول

تماس تلفنی با کارشناسان « فرش آنلاین »

پیام در پیام رسان‌های واتس‌اپ و تلگرام (0921.2202701)

راجع به یک محصول سوال دارم، چطور می‌توانم بپرسم؟

شما می‌توانید سوالات خود را بعد از ورود به سایت از بخش «پرسش و پاسخ» قرار داده شده در صفحه هر محصول بپرسید تا همکاران ما در اسرع وقت به شما پاسخ بدهند.

همچنین می‌توانید سوالات خود را

از طریق تماس تلفنی با شماره‌های 021.22619718 و 021.46129110

و یا پیام در پیام رسان‌های واتس‌اپ و تلگرام (0921.2202701)

با کارشناسان ما در میان بگذارید. کارشناسان « فرش آنلاین » روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 8.30 تا 17 آماده پاسخ‌گویی به شما هستند.

نظرم راجع به یک محصول را چطور می‌توانم ثبت کنم و یا نظرات دیگران را بخوانم؟

شما می‌توانید بعد از «ورود به سایت» در بخش «نظرات کاربران» که در صفحه هر محصول قرار داده شده نظرات دیگران را بخوانید و یا نظر خودتان راجع به محصول مورد نظر را ثبت کنید. 

کالاهای فروش ویژه، جشنواره‌ای و تخفیف‌دار سایت را کجا می‌توانم ببینم؟

برای مشاهده کالاهای ویژه، جشنواره‌ای و تخفیفی می‌توانید از صفحه اصلی سایت وارد بخش «فروش ویژه و جشنواره‌ها» که در قسمت بالای صفحه اصلی قرار داده شده شوید

آیا « فرش آنلاین » فرش دست دوم ما را هم می‌خرد؟ و یا می‌توانیم فرش کهنه خودمان را با نو تعویض کنیم؟

بله، « فرش آنلاین » خدمات خرید فرش دستباف و ماشینی دست دوم و تعویض فرش نو با کهنه را در تهران ارائه می‌کند. برای هماهنگی جهت ارزیابی و قیمت‌گذاری می‌توانید از ساعت 9 تا 20 با کارشناس خرید سایت، آقای حسن‌نژاد تماس بگیرید. تلفن تماس: 09122018940

کیفیت کالاهای « فرش آنلاین » چگونه است؟

فرش آنلاین با تعهد «ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین کالا‌ها» تمامی محصولاتش را از معتبرترین تولیدکنندگان داخلی و خارجی انتخاب می‌کند و کلیه کالاها بعد از کارشناسی و تایید کیفیت در سایت ارائه می‌شوند.

همچنین در کنار گارانتی ارائه شده توسط تولیدکنندگان، اصالت، سلامت، کیفیت و قیمت تمامی محصولات سایت از طرف « فرش‌آنلاین » تضمین می‌شود.

و در نهایت بهترین گواه کیفیت کالاهای ارائه شده، رضایت کاربران در طول یک دهه فعالیت مجموعه « فرش آنلاین » است.

مزایای خرید از « فرش آنلاین » چیست؟

« فرش آنلاین » به عنوان یک فروشگاه اینترنتی، انواع فرش ماشینی، دستباف، گلیم، گبه، پرده، کالای خواب و بسیاری دیگر از ملزومات  دکوراسیون از بهترین تولیدکنندگان را به صورت یکجا گردآوری کرده و شما می‌توانید با خیال آسوده و در فضایی آرام اطلاعات محصولات مورد نظر خود را مشاهده کنید و بعد از بررسی و مقایسه، کالاهای خود را با بهترین قیمت و تضمین کیفیت و اصالت از تمام نقاط ایران سفارش دهید تا در سریع‌ترین زمان به دست شما برسد. همچنین در تمام مراحل انتخاب، خرید و دریافت محصول، کارشناسان « فرش آنلاین » در کنار شما و پاسخگوی تمامی سوالات شما خواهند بود.

نحوه خرید و ارسال محصول

برای خرید از سایت باید ثبت‌نام کنم؟

خیر، با توجه به سیاست خرید آسان در « فرش آنلاین » برای خرید الزامی به ثبت‌‌نام نیست. شما می‌توانید به سه صورت ثبت سفارش کنید:

ثبت‌نام در سایت و خرید اینترنتی

تماس با « فرش آنلاین » و ثبت سفارش تلفنی

برای  بعضی از محصولات به صورت حضوری و با هماهنگی قبلی

چگونه از سایت خرید کنم؟

ابتدا باید محصول مورد نظرتان را انتخاب و سپس آن را به سبد خریدتان اضافه نمایید. بعد از این مرحله با ورود به بخش « سبد خرید » و طی مراحل انتخاب آدرس و نحوه ارسال، انتخاب نوع پرداخت و در نهایت ثبت نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت و برای شما ارسال می‌شود.

مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم؟

مبلغ سفارش را به سه صورت می‌توانید پرداخت نمایید

پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن سایت

پرداخت درب منزل

پرداخت به صورت کارت به کارت

(برای بعضی از کالاها نیاز به پرداخت بیعانه است)

سفارشم چطور به دستم میرسد؟

تحویل سفارشات در تهران به وسیله پیک اختصاصی « فرش آنلاین » انجام می‌شود و تحویل در سایر شهرها و شهرستان‌ها با توجه به کالا، بعد از هماهنگی با شما توسط پست پیشتاز، تیپاکس و باربری انجام می‌شود.

می‌توانم از فرش آنلاین تخفیف بگیرم؟

بله،  در بازه‌های زمانی مختلف بسیاری از کالاهای موجود در سایت با تخفیف ویژه در بخش «فروش ویژه و جشنواره‌ها» و سایر قسمتهای سایت عرضه می‌شوند.

آیا امکان ارسال محصولات به تمام شهرستان‌ها وجود دارد؟

بله، بعد از ثبت سفارش و هماهنگی تلفنی، کالای شما با توجه به وزن و حجم آن توسط پست پیشتاز، تیپاکس و باربری برایتان ارسال می‌شود.

چه مدت طول می‌کشد تا سفارش من به دستم برسد؟

مدت زمانی که سفارش به دست شما می‌رسد با توجه به زمان آماده سازی کالایی که سفارش می‌دهید، شهر مقصد و همچنین موجودی انبار، متفاوت است و زمان دقیق آن در هنگام هماهنگی تلفنی سفارش به اطلاع شما می‌رسد.

همچنین بازه زمانی تحویل هر محصول را می‌توانید در بخش « مشخصات محصول» کالای موردنظرتان مشاهده کنید.

هزینه ارسال سفارش‌ها چقدر است؟

کلیه سفارشات بالای 1 میلیون تومان در مناطق داخل شهر تهران به صورت رایگان ارسال می‌شود. هزینه ارسال برای سایر مناطق با توجه به نوع کالا، شهر مقصد و نوع ارسال (پیک،پست پیشتاز، باربری، تیپاکس) متفاوت است و در زمان ثبت سفارش به اطلاع شما میرسد.

آیا خرید از « فرش آنلاین » امن است؟

بله، با توجه به اینکه مجموعه « فرش آنلاین » عضو انجمن صنفی کسب و کارهای اینترنتی و دارای نماد اعتماد الکترونیک دوستاره است و کلیه خریدها در این سایت تحت نظارت وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام می‌گیرد، امنیت خرید شما از هر لحاظ تضمین شده است.

همچنین کلیه پرداخت‌های آنلاین شما در این سایت از درگاه‌های امن (با استاندارد امنیتی SSL) انجام می‌گیرد

می‌توانم از « فرش آنلاین » خرید حضوری داشته باشم؟

بله، امکان خرید حضوری برای بعضی از کالاها (با هماهنگی قبلی) امکان‌پذیر است.

می‌توانم سفارشم را حضوری تحویل بگیرم؟

بله، شما می‌توانید بعد از هماهنگی سفارشتان را به صورت حضوری تحویل بگیرید.

چند محصول سفارش داده‌ام، همزمان به دستم می‌رسند؟

با توجه به تنوع کالاهای « فرش آنلاین » و مدت زمان آماده سازی متفاوت هر کالا، برای اطلاع دقیق از این موضوع می‌توانید با کارشناسان مجموعه تماس بگیرید.

چگونه مطمئن باشم سفارش من سالم به دستم می رسد؟ 

با توجه به سیستم حمل و نقل اختصاصی فرش آنلاین و کنترل کیفیت محصولات قبل از ارسال ، تمامی سفارشات ارسالی به صورت رایگان برای شما بیمه می شود و در صورت هر گونه ایرادی تا مدت 7 روز قابل بازگشت هست.

امکان خرید به صورت اقساطی از « فرش آنلاین » وجود دارد؟

بله فرش آنلاین با همکاری سایت ارائه تسهیلات بانکی لندو اقدام به فروش اقساطی نیز می نماید

آیا «فرش آنلاین » خدمات نصب (برای محصولاتی مانند پرده و موکت) دارد؟

بله، خدمات نصب پرده و موکت در تهران توسط کارشناسان نصب « فرش آنلاین » بعد از اعلام هزینه و تایید شما انجام می‌شود.

بعد از دریافت و مرجوعی 

رضایت کاربران اولویت اول مجموعه « فرش آنلاین » است. کلیه کالاها پیش از ارسال، توسط کارشناسان مجموعه بررسی و تایید می‌شوند اما برای اطمینان خاطر بیشتر شما، تمامی سفارشات به مدت 7 روز ضمانت بازگشت خواهند داشت.

تحت چه شرایطی می‌توانم سفارشم را مرجوع کنم؟

کلیه کالاهای موجود در سایت، توسط « فرش آنلاین » تضمین شده‌اند و در صورت هرگونه مغایرت سفارش ثبت شده با کالای دریافتی و یا ایرادات ناشی از مراحل تولید می‌توانید بعد از هماهنگی (در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد) آن را مرجوع کنید.

مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده به چه معناست؟

هرگونه تفاوت در مشخصات کالای دریافتی شما با مشخصات درج شده برای همان کالا در سایت به معنای مغایرت است.

چطور می‌توانم درخواست مرجوعی کالا را به شما اعلام کنم؟

شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی با « فرش آنلاین » و شرح مشکل پیش آمده درخواست مرجوعی خود را اعلام نمایید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

بعد از تماس شما با « فرش آنلاین » و شرح مشکل پیش آمده، کارشناسان مجموعه درخواست شما را به دقت بررسی می‌کنند و در نهایت برای هماهنگی‌های لازم و رفع مشکل با شما تماس می‌گیرند.

تا چند روز مهلت دارم کالایی که خریداری کردم مرجوع کنم؟

کلیه کالاهای « فرش آنلاین » 7 روز ضمانت بازگشت دارند (در صورت مغایرت و یا ایراد در تولید). در صورت بروز مشکل می‌توانید تا یک هفته درخواست مرجوعی خود را به صورت تلفنی اعلام نمایید.

کالای مرجوعی را چطور به دست شما برسانم؟

بعد از تماس با « فرش آنلاین » و تایید کارشناسان، می‌توانید با هماهنگی قبلی کالای خود را به همان طریقی که به دست شما رسیده برای مجموعه ارسال نمایید. کالاهای مرجوعی در تهران توسط پیک اختصاصی « فرش آنلاین » دریافت خواهد شد.